もくじ
今回は実際のお客様にアンケートにご協力いただいて、実際に遭った不用品回収のトラブルをまとめました。思った以上に多くのトラブルが集まりましたので、前編・後編に分けてご紹介したいと思います。
回収料金に関するトラブル
引っ越しに関する回収料金トラブル
40代 男性
引っ越しをする際にいらなくなった自転車やストーブなどを処分しようと不用品回収を頼みましたが、やってきた業者がまるでヤクザのような人間で、用意していた不用品以外にも出せるものはないかとしつこく聞いてきました。そのうえ査定額は4,000円といってきたのに、いざ金を払うときになって3,000円しか出してきませんでした。本当に悪質でたちの悪い業者でした。なんでこんな業者が大手を振って歩けているのか理解できません。
20代 女性
引越しのため、不用品出てしまったのでとある不用品回収業者に見積もりを依頼しました。 見積もり当日、体が大きく威圧感のある男性作業員が部屋にやって来ました。こちらは女1人暮しだったため少し身構えてしまいました。部屋を見てすぐ、その男性は「部屋の写真を撮りますね。それを本部に送信して見積もり額を出しますんで。」と1枚部屋の写真をとり、数十秒後に「この量だと20万円は硬いですね。」と言いました。
そんなに大した量の不用品ではなかったので困惑しましたし、本部との確認とやらを本当にしているのかも怪しいように感じました。断るも「特別に15万にしますので。」と引き下がってくれません。「1度考えさせてください。」と何度も言い、男性は「そしたら電話番号教えてください。」と連絡先を交換するのを引き換えにやっと帰りました。その後何度も電話がかかってきた為着信拒否しました。非常に不愉快でしたし怖かったです。
50代 男性
今年の５月に引っ越しました。前々からの予定だったので、少しずつ片付けていましたが、物置の不用品がずっと気になっていたので、転居前の２月に回収を依頼しました。内容は、自転車、除雪用のスノーダンプ、散水ホース一式、ガラクタが少々といったところです。全て積み終わってから、４万円近くの額を請求されました。（その後の引っ越しで慌ただしかったので細かい額は覚えていませんが、確実にそれに近い額だった筈です）
私が額が高いのではと質問すると、自転車の処分は金が掛るからという返事でした。しかし、処分した自転車は２台あるうちの使っていなかった１台で、殆ど新品だったんですよ。スノーダンプも新品同然でした。顔見知りの業者さんだったので、見積もりを取らなかった私にも落ち度はあるのですが、その時は何とも腑に落ちない気持でした。料金が適正か否かは一概に言えませんが、算定根拠ぐらいは明確にして欲しかったと後で思いました。
30代 男性
家に不用品回収のチラシが入っていました。それをうけて引っ越しでいらない物を回収してもらおうと思って依頼しました。不用品の中に座椅子や炊飯器が含まれていました。それはチラシの回収対象になっていたのですが、やっぱり対応出来ないといい出し、業者はこちらに現金を取り扱う有無の確認もなく「これらはお金が必要なのでこれだけ頂きます」と言って伝票を出して出してきました。チラシには対応出来ない場合のことなど書いておらず、こちら許可なく回収費用を取る手続きを進めてとても失礼でした。その後、その態度についてこちらが叱ると、今回は無料で引き取ると言って帰っていきました。
不用品回収に関する料金トラブル
次は引っ越しではなく断捨離などの不用品回収に関するトラブルです。
40代 男性
個人の業者として仕事している不用品回収のトラックがやってきたので家の外の道路で相談し引き取り料がそれまで調べていた価格よりも安かったのでさっそく冷蔵庫を回収してもらいました。男性二人で作業してくれスムーズだったのですが、トラックに積み終わった後に「冷蔵庫など大きい家電の場合引き取り料に加えて家からトラックまでの運搬代がかかる」と言われ数千円さらに要求されました。事前の提示がなかったと食い下がったのですが、それが常識の一点張りでしたし自分ひとりで家まで戻すことも無理だったのでやむなく払うことにしました。
30代 男性
朝から町内を『どんな物でも無料にて回収いたします！』と不用品回収業者が巡回していた。ちょうど自転車を買い替え1台余っていたので道に出て呼び止めました。 乗っていたのは結構強面で50代位のおじさんでした。『不用な自転車があります』と切り出し、あからさまに自転車かぁ?とやな顔され一応見せてみ とやな感じだったが『車に積んであります』とちょっと離れた駐車場に案内しました。
『先週まで使っていたフォールディングバイクです』と、まだまだ乗れる物でした。したら『自転車は廃棄するのに金がかかる。金払え』と言ってきました。『さっきどんな物でも無料にて回収いたしますと言ってましたよね？』『しかもサビたゴミみたいのでは無くまだまだ乗れる物ですよ？』と足元見てきたので言い返した。『金払う位なら誰か欲しい人探す！』と車のトランク締めて立ち去ったら、、その場から私を睨んでました。翌朝車のドアが蹴られてヘコんでました。
30代 女性
ガスコンロが壊れたので購入し、普段から回っている回収業者が丁度通ったので、声をかけたら料金がすごく高かった。しかもコンロ２万と言われすぐトラックに詰め込んだので高すぎて払えませんって伝えて取り返すのにやり取りがすごく怖かった。トラックで住宅街を回っている、無料と謳っている回収業者は物によっては料金がすごく高いし、強引で恐ろしかった。家もばれているし、今後嫌がらせとかもあったらどうしようかとしばらく悩みました
30代 男性
定期的に近所に不用品回収業者のトラックが走っていてよく見掛けていたのですが、ある日家の片づけをしていると不用品が様々に出たので、次に見掛けたらお願いしようと思っていました。そんな中である週末に見掛けたので、手を上げてお願いしました。
無料ですか？と聞くと、無料ですと言われたのでこれは助かると思いましたが、いざ不用品をトラックに積み終わると7000円ですと言われ、無料ではないのですか？と聞くと、不用品の回収は無料ですが作業代がかかりますと腑に落ちないことを言われました。回収はしてもらったので渋々払いましたが、納得はできなかったです。
30代 男性
事前に御見積やご相談をしたうえでの回収となりましたが、事前に聞いていた話と相違があり、持っていってくれないものが発生してしまった。 もはやそれを捨てる上で新しいものを購入していたため、やむを得ず、金額を確認したら相場感よりもはるかに高い金額を請求されて結局当初の話と全く違う感じになってしまった。また、持っていかなくてもいいものを良ければこちらも持っていきますか？といった感じで聞かれて不快な気持ちになった。
30代 女性
まず、回収する時に荷物運びをほぼスタッフのようにかなり手伝わされました。枕詞は「無料で不用品回収しますんで、せめて乗せていただかないと…」です。汗だくになりながら一生懸命乗せた後、なんとお金をとると言い出しました。無料で不用品回収すると言っていたのに、「ここまでものがあると流石にいただかないと…」と驚きの発言。しかも５万円はとると言われました。断ろうとしたら、「じゃあ荷物はおろしてください」と最悪の一言。一人ではどうしようもないので涙をのんで払いました。もう二度と利用しません。
30代 女性
実家に不用品回収のチラシがポスティングされていました。ちょうど家に不用品がたくさんあり困っていたので依頼してみることになりました。電話口でざっと引き取り希望の品物について説明すると、費用は２万円から多くて4万円との説明だったので日時を約束して来てもらい、トラックに積み込みました。
最後に１０万円を請求され驚きました。事前に聞いていた話と違うと言うと、こっちも聞いていた大きさと違うと逆ギレされ、揉めるのを嫌がった両親が言い値を支払ってしまいました。家は片付いたけど頼んだことを後悔しました。
不用品回収のトラブル実例まとめ
料金トラブル以外にも多くのトラブルが寄せられたのですが、やはり料金トラブルが一番多く、今回は不用品回収の料金トラブルだけをご紹介しました。
料金のトラブルは本当に多く、ここに載せきれないほどの体験談が集まりました。事前のお見積りやスタッフとの綿密な事前連絡がいかに大切かを思い知らされます。
断捨離隊では今までにもトラブルや詐欺被害の警護活動をしておりますので、是非ご覧ください。
